为持续践行金融为民理念，切实解决老年客户、异地客户线上办理业务操作难、流程不熟悉的问题，不断优化服务体验，大家人寿资阳中心支公司工作人员通过视频一对一远程指导，协助客户线上完成业务办理，让客户足不出户就能办好保险相关业务，以贴心高效的服务把为民实事落到实处。
近日，我公司工作人员在开展续期缴费提醒工作时，联系到孙先生（化名）。孙先生原先绑定的缴费银行卡遗失，需要更换新卡办理续期保费代扣业务。由于家人常年在外工作，无人陪同前往柜面办理，其本人又不熟悉手机线上操作，眼看缴费期限临近，十分焦急。工作人员了解到客户实际困难后，主动致电沟通，预约开展视频远程指导服务。
视频通话过程中，工作人员放慢语速、耐心引导，一步步指引孙先生通过官方服务小程序，依次完成账号登录、身份信息核验、缴费银行卡更换等操作步骤。针对客户看不清界面、操作卡顿等情况，工作人员多次重复演示操作流程，全程一对一答疑，顺利协助孙先生完成账号绑定。业务办理完成后，工作人员同步开展金融反诈知识科普，提醒孙先生不要向陌生人透露银行卡密码、短信验证码，警惕非法代理退保、养老理财等诈骗陷阱，并告知后续如有保单相关业务问题，都可通过电话联系工作人员协助办理。孙先生连连称赞，表示不用出门跑网点，对着手机就把事情办好了，服务既贴心又方便。
大家人寿资阳中心支公司始终以客户需求为导向，聚焦群众办事堵点难点，将数字化服务与适老便民服务相结合，持续简化业务办理流程、延伸便民服务触角。切实提升客户获得感，以实际行动践行金融为民的责任担当。
